Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişler 3 iş günü içinde kargoya verilir. Stokta olmayan veya özel üretim ürünlerde süre sizinle ayrıca paylaşılır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir. Ayrıca Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle durumu sorgulayabilirsiniz. Üye iseniz Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizi görebilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Yurt dışı gönderimlerde kargo bedeli ülkeye ve ürün hacmine göre değiştiği için sipariş sonrası sizinle iletişime geçip bilgi veriyoruz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi/banka kartı (3D Secure) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgileriniz sitemize hiç girilmez; ödeme lisanslı ödeme kuruluşu İyzico'nun güvenli sayfasında tamamlanır. Bizde kart bilgisi saklanmaz.

Fatura kesiliyor mu?

Evet, tüm siparişler faturalıdır. Kurumsal fatura için sipariş sırasında firma ve vergi bilgilerinizi not alanına yazabilirsiniz.

Ürünler

Pelet soba için baca gerekli mi?

Modele göre değişir. Doğal çekişli (manuel) modellerimizin bir kısmı bacasız kullanılabilir; kapalı alanda kullanılacak modellerde baca ve havalandırma zorunludur. Ürün detay sayfasındaki teknik bilgilere bakabilir veya WhatsApp'tan sorabilirsiniz.

Kaç kW soba almalıyım?

Kaba bir hesapla, iyi yalıtılmış bir mekânda metrekare başına yaklaşık 0,1 kW gerekir: 80 m² için ~8 kW. Yalıtımı zayıf mekânlarda bu değer artar.

Ürünler garantili mi?

Evet, ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Garanti kullanım hatasını kapsamaz.

İade

İade edebilir miyim?

Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Ayrıntılar için İptal ve İade Politikası sayfamıza bakınız. Özel ölçü/renk üretimlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisinin yanında kontrol edin; hasar varsa teslim almayın ve tutanak tutturun. Ardından bizimle iletişime geçin, ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.